Chính sách hoàn tiền

1. Khi có tranh chấp phát sinh, KYMMO khuyến khích Người mua và Người bán tự thương lượng để đưa ra giải pháp tối ưu nhất. 2. Nếu hai bên không thể tự thỏa thuận trong vòng 24 giờ kể từ khi mở khiếu nại, một trong hai bên có quyền yêu cầu Ban quản trị KYMMO đứng ra phân xử. 3. Cả hai bên có nghĩa vụ cung cấp đầy đủ chứng cứ khách quan theo yêu cầu của KYMMO, ví dụ video không cắt ghép quay cảnh đăng nhập lỗi, ảnh chụp màn hình lịch sử giao dịch, log hệ thống hoặc bằng chứng bàn giao. 4. Đối với các đơn hàng tài khoản số, Người mua được khuyến nghị quay video màn hình từ lúc bắt đầu thanh toán đến lúc nhận và đăng nhập kiểm tra tài khoản lần đầu tiên để làm bằng chứng bảo vệ mình trong trường hợp xảy ra tranh chấp. 5. Phán quyết của Ban quản trị KYMMO dựa trên các chứng cứ thu thập được và chính sách của sàn sẽ là quyết định cuối cùng và có hiệu lực bắt buộc đối với cả hai bên.